Preço acessível, ótima experiência: como são as soluções da NC7 voltadas para pequenas e médias farmácias

Quando um consumidor entra em uma farmácia e pega em uma prateleira o medicamento que precisa, certamente não faz ideia de toda a tecnologia envolvida no processo que culminou com a presença daquele produto lá.

O varejo farmacêutico é uma complexa e heterogênea rede de lojas dos mais variados tamanhos, com as mais distintas peculiaridades e portfólios na casa dos milhares de produtos – geralmente, com preços muito competitivos.

Nas prateleiras, eles dispõem de itens com descontos negociados com as indústrias e também com os distribuidores. Organizar os pedidos e gerenciar todos os sistemas e programas dos diversos laboratórios é um trabalho hercúleo.

É justamente para simplificar processos assim nas farmácias que a NC7 Integradora foi criada em 2017. A empresa, que foi vislumbrada quando seus fundadores eram colaboradores da InterPlayers, hoje atua como um canal do hub de negócios de saúde e bem-estar.

“Somos uma empresa de soluções e integração para o varejo farmacêutico”, afirma Eduardo Akamine, diretor da NC7. “Nosso olhar é especificamente para as pequenas e médias farmácias, que também querem e podem ter suas experiências melhoradas.”

Eduardo era executivo de TI da InterPlayers quando percebeu, ao lado de outros três colegas, a oportunidade de empreender no Varejo e Distribuição trazendo novas soluções e oportunidades para o segmento.  

“O foco principal da InterPlayers eram as soluções voltadas para a indústria farmacêutica”, diz Eduardo. “A empresa cresceu muito em pouco tempo, ficou conhecida rapidamente e diversos laboratórios aderiram ao modelo de negócio da InterPlayers. E a dinâmica de uma solução para ser entregue para a indústria é totalmente diferente da necessidade do varejo.”

Segundo ele, por causa do compliance e de todos os processos e exigências, as soluções voltadas para os laboratórios farmacêuticos podem levar meses para serem implementadas – tempo impensável para algo ser adotado em uma farmácia.

“Para um varejo ou um distribuidor farmacêutico, em seis meses já mudou muita coisa. As soluções tinham que ser mais dinâmicas.”

A nova empresa tinha como missão construir soluções que, por meio da tecnologia, melhorassem o relacionamento e a visibilidade das ações entre varejo e distribuição.

SINERGIA COM O PHARMALINK

Um dos primeiros produtos criados pela NC7 foi uma VAN que utiliza recursos do Via Livre, uma rede de tráfego de pedidos especializada no segmento farma. “Ela é um processo de VAN, ou seja, que faz o leva-e-traz”, conta Eduardo. “Começamos explorando essa rede e também a desenvolver novas soluções.” 

Outra oportunidade que a NC7 abraçou foi a de terceirizar a equipe da Área de Operações da Pharmalink, o marketplace da InterPlayers que conecta os vários agentes da cadeia farmacêutica: indústria, varejo e distribuidores. 

“Toda a equipe da Pharmalink de suporte a distribuidores e varejo para pedidos, integrações e homologações técnicas é da NC7.” 

A empresa também construiu para a InterPlayers soluções como o Clube do Pharma, marketplace do segmento B2B da saúde e bem-estar, que permite a compra de produtos de várias indústrias em um só lugar.

“Também oferecemos outras soluções pontualmente construídas por demanda da Pharmalink”, conta o cofundador. 

“Pela bagagem que adquirimos ao longo do tempo, temos muita facilidade de entender as necessidades da Pharmalink em termos de construção de software, o que acaba sendo demandado em casos específicos.” 

Eduardo conta também de produtos criados para programas de fidelização, como o sistema de cadastramento de PDV ao Portal da Drogaria, plataforma que efetiva a transação comercial e de relacionamento e reúne os programas de fidelização.

CENTRAL DE NEGÓCIOS: GESTÃO TOTAL EM UM ÚNICO PORTAL

Organizar os pedidos no ponto de venda farma exige diferentes perspectivas de negociações: seleção de distribuidores com as indústrias, controle das condições comerciais, acompanhamento da geração de pedidos e abastecimento de estoque das lojas, por exemplo.

Um dos grandes desafios é conciliar o gerenciamento de todos os sistemas e programas de benefícios dos vários laboratórios para simplificar os setores de compras e negócios, além de criar estratégias melhores de compra e venda.

O problema é que a maioria dos sistemas não é integrada, o que dificulta a criação de estratégias de ações que possibilitem mais lucro nas vendas ou uma gestão de medicamentos eficiente.

Uma das soluções da NC7, a Central de Negócios, simplifica esse processo todo. O sistema integra de forma inteligente as informações e os dados dos programas credenciados da indústria em dashboards interativos. 

Assim, é possível analisar, por exemplo, os medicamentos mais e os menos vendidos e criar estratégias de trade mais assertivas, definir promoções ou calcular pausas nas reposições de produtos, evitando perdas.

Com a Central de Negócios, a gestão das negociações pode ser resolvida em um único portal. O acesso único para captação de pedido é integrado com as principais OLs (operações logísticas), o que permite visualizar as relações da cadeia, como a da indústria e do distribuidor.

A InterPlayers, primeira empresa a integrar a Central de Negócios, levou para lá todos os programas Pharmalink e uma estrutura de integrações que tem quase 600 centros de distribuição e mais de 90 software houses.

PRODUTO DE QUALIDADE COM BAIXO CUSTO

Eduardo Akamine conta que o trabalho alinhado e em parceria com a InterPlayers – e, mais especificamente, com o Pharmalink – funciona muito bem, obrigado, mas não é só isso que a NC7 faz.

“Também olhamos para o mercado com soluções para atender o varejo farmacêutico”, explica. 

“Uma das premissas desde sempre é que a gente tivesse isenção para construir soluções que pudessem atender outros players que orbitam também nessa cadeia – até os que podem ser considerados concorrentes da InterPlayers.”

Entre essas soluções, a empresa está trabalhando em um portal que agrega para o ponto de venda todas as partes de pedidos de operadoras de OL – não apenas da Pharmalink. 

“Somos uma empresa independente, e nossa missão é atender as necessidades da farmácia”, afirma. “Nosso olhar é para a dor do setor, para a oportunidade.”

Um ponto importante das soluções oferecidas pela NC7 é o custo. “Ser uma solução acessível é uma exigência desse segmento”, afirma Eduardo. “A ideia é que a gente tenha um produto de baixo valor, mas que tenha muita escala – e qualidade.” 

OUVIR O CLIENTE: PREMISSA ESSENCIAL

Com foco em soluções de integrações de produtos de OL e soluções de PBM, os programas de fidelização, a NC7 tem produtos prontos, mas também os confecciona sob medida para necessidades específicas em EDI, portais de negócio e e-commerce, por exemplo.

A demanda vem principalmente da Área de Operações da Pharmalink, que, conta Eduardo, é como um ouvido xereta: capta tudo ao redor. E é, por isso mesmo, uma fonte inesgotável de ideias.

“As farmácias conversam diretamente com Operações para tirar dúvidas, fazer reclamações e pedidos”, diz Eduardo.

“Por isso, temos reuniões periódicas com nossa equipe, que escuta todas as dores do mercado, além das evoluções técnicas e comerciais que surgem no mercado. Isso é o Marketing Orientation na prática”, comenta ele, referindo-se a um dos pilares do Hub. 

Uma solução que veio de uma dor ouvida pela Área de Operações foi a construção de um Client que substitui o FTP para ser instalado dentro do distribuidor. “Ele acabou com as perdas que podiam acontecer nas transmissões e recepções de arquivo.”