Medicamentos especiais em tempo recorde para pacientes de qualquer lugar do país? Para isso há a DNA Speciality

Imagine que um paciente que acaba de chegar para uma cirurgia de emergência em um hospital precise de um medicamento especial, como um produto oncológico ou neurológico.

“Às vezes, ele está subindo para a sala de cirurgia quando o pedido do medicamento é feito”, conta o empreendedor José Ricardo Ferreira. “Esse pedido precisa chegar no hospital no momento demandado – o que, muitas vezes, significa pouquíssimas horas depois”. Como garantir essa precisão? 

É justamente para isso que a DNA Specialty, comandada por José Ricardo, foi criada há cinco anos como um spin-off da InterPlayers, hub de negócios de saúde e bem-estar. 

“O pedido precisa de um sistema no qual possa trafegar perfeita e rapidamente para que o distribuidor entregue o fármaco para o hospital sem atraso – e sem prejuízo à saúde do paciente. É exatamente o que oferecemos aqui.”

Chamado de non-retail e formado por clientes como hospitais e clínicas médicas, o segmento de medicamentos especiais é orientado por uma lógica distinta de mercado da aplicada, por exemplo, no varejo farmacêutico. 

Esses medicamentos são usados em tratamentos complexos de doenças raras, e em especialidades médicas como oncologia, reprodução humana e neurologia.

Por causa do alto custo de desenvolvimento, eles costumam ter preços bem elevados – não é difícil uma única dose passar dos milhares de reais (ou até dos milhões). Sua estrutura química delicada exige armazenamento, cuidados e transporte diferentes do das drogas comuns, muitas vezes em baixas temperaturas.

O desafio aumenta quando se trata de um país enorme como o Brasil, que costuma ter temperaturas altas em grande parte de seu território. Com validades curtas, muitos desses produtos, grupo ao qual pertencem também as vacinas, têm que chegar ao paciente no horário certo. 

O objetivo da DNA Specialty é que, com suas soluções tecnológicas, isso tudo seja garantido, para que o paciente tenha acesso ao seu medicamento quando e onde precisar.

“O que dá a maior satisfação e faz com que tenhamos muito orgulho é fazer com que um medicamento consiga chegar às pessoas mais longínquas num tempo muito pequeno”, diz o fundador da empresa. 

PEDIDO EM UM SEGUNDO NO DISTRIBUIDOR

Quem mora em grandes centros urbanos, acredita José Ricardo, está acostumado a ser atendido rapidamente quando precisa de qualquer produto ou serviço. Essa não é a realidade, no entanto, de grande parte da população brasileira.

“As populações ribeirinhas do Amazonas, as pessoas que moram no sertão da Bahia ou em regiões longínquas ou de difícil acesso do Pará ou do Mato Grosso, por exemplo, também ficam doentes – e precisam de acesso a medicamentos especiais”, diz ele.

“Por isso, dá um orgulho danado para a gente conseguir manter uma plataforma 24 x 7 no ar, 100% disponível para levar o medicamento o mais rapidamente possível para um paciente que está precisando.” 

A DNA Specialty hoje atua como um Canal da Interplayers, o hub de negócios da saúde e bem-estar, ofertando serviços para ele e para o mercado. A plataforma non-retail usada pela InterPlayers é gerida pela DNA Specialty – e conecta 4,2 mil clínicas e hospitais a mais de 170 distribuidores, com um valor trafegado superior a R$ 2 bilhões por anos e quase 80 mil pedidos. 

“Não estamos entregando um papel: estamos entregando um medicamento que vai ajudar na melhoria de saúde e de condição de vida de uma pessoa ou até mesmo salvar a vida dela”, diz ele. 

“Quando o paciente de um local muito distante chega em uma clínica para fazer uma quimioterapia, por exemplo, ele nem imagina tudo o que estava por trás até que aquele medicamento estivesse disponível. A logística conta com caminhões e até aviões refrigerados.”

Segundo José Ricardo, pela necessidade de essa logística estar integrada com distribuidor, clínicas e hospitais, o pedido chegar correta e rapidamente para o distribuidor é um fator importantíssimo. 

“Um de nossos distribuidores nos desafiou certa vez para diminuirmos o tempo de recebimento de um pedido feito pela clínica ou hospital para este distribuidor”, conta José Ricardo. Detalhe: esse pedido era feito em apenas 7 a 8 segundos, o que já era muito veloz.

“A distribuidora disse que esses segundos a menos eram preciosos para ela, por causa de uma série de fatores, como a rota do avião frigorífico.” A DNA então mudou a integração e, alinhados com o parceiro, repassam os pedidos em incríveis 1 a 2 segundos. 

“Se é um fator que influencia o bom atendimento do distribuidor ao paciente, então, ele é essencial para a gente. Nosso negócio é sempre feito pensando no paciente.”

O MERCADO ESPECIAL DOS PRODUTOS ESPECIAIS

As características do mercado non-retail são bem particulares. “Aqui, você participa do tratamento do paciente. A plataforma, portanto, tem que estar disponível, não pode ter oscilações. A conectividade com os distribuidores tem que ser perfeita e imediata”, diz o fundador da DNA.

Além disso, os prazos de entrega são muito baixos, a logística não admite erro, a infraestrutura deve atender a todas as regiões, em conformidade com as exigências de transporte e armazenamento.

“Normalmente esses produtos precisam ser refrigerados e dificilmente os hospitais e clínicas têm estoque, por causa do alto valor deles”, explica. 

PRODUTOS PARA O HUB, MAS TAMBÉM PARA O MERCADO

Além de ser um Canal da InterPlayers, a DNA tem soluções próprias também. São duas plataformas: a de gestão de demanda institucional e a de gestão de demanda pública. 

A primeira, uma solução personalizada e autogerenciável, integra os parceiros de negócios em um único ambiente, para contemplar necessidades específicas, e permite que a gestão da demanda seja feita de maneira online e com visões realtime.  

A ferramenta gerencia todo o fluxo de vendas e dispensação, assegurando que o produto chegue ao cliente certo, na dose prescrita, quantidade adequada, preservado e com informações para seu uso correto. 

“Entre várias outras coisas, nossa plataforma garante as condições comerciais, permite a oferta de combos e cuida de toda parte de ressarcimento para os distribuidores e de remessa e controle de produto consignado.”

​A segunda solução permite acompanhar, de maneira centralizada, os processos de licitação que envolvem a indústria farmacêutica promovidos pela administração pública, checar o status da licitação e ainda dá acesso a dados que contribuem para melhor avaliação de participação nos pregões.

A DNA Specialty também tem um novo produto a ser comercializado agora para o mercado geral: um serviço de mensageria. “Integramos esse serviço com as plataformas e disparamos mensagens para o WhatsApp, Messenger, SMS, para quem eles quiserem, inclusive para o paciente”, diz José Ricardo. 

“Nossas soluções são parametrizadas de acordo com as necessidades de cada cliente, e podem ser integradas às plataformas dele também.”

Além disso, a plataforma de gestão de licitações pode ser utilizada por empresas que não sejam necessariamente do setor de saúde. “Este ano estamos credenciando pelo menos duas empresas para atuar em outros mercados que não o farmacêutico.”

Para o empreendedor, esses quatro anos que a DNA Specialty existe ajudaram as plataformas de gestão ficarem muito mais eficazes. “Nós focamos apenas o non-retail. Respiramos isso aqui, não falamos de outra coisa”, diz. 

“Então, nossa plataforma fala o que o nosso cliente de non-retail quer escutar. Estamos sempre atentos para implementar qualquer novidade que ele demande ou que nós percebamos a necessidade.”