O Brasil tem quase 90 mil farmácias e alguns números impressionantes. Uma farmácia de médio porte conta, por exemplo, com cerca de 5 a 7 mil itens por loja para administrar, enquanto uma grande rede pode ter mais de 15 mil itens no portfólio.
É possível agora imaginar o tamanho da dificuldade das indústrias farmacêuticas e de produtos de higiene e bens de consumo para fazer todos os seus produtos chegarem a esses estabelecimentos?
“Agora pense no tamanho do desafio da cadeia para disponibilizar todos esses produtos com condições diferenciadas, por fabricante, distribuidor, região, farmácia e até consumidor”, comenta Oscar Teixeira Basto Junior, Chief Retail Officer da InterPlayers.
Num país de dimensões continentais e restrições financeiras que limitam a compra de medicamentos, ações de venda em condições mais favoráveis fazem a diferença no bolso do consumidor e podem ser a diferença na qualidade de vida das pessoas.
O ABASTECIMENTO DO CANAL INDIRETO
Antes de existirem no mercado soluções tecnológicas como o Pharmalink, políticas comerciais assim eram extremamente complexas de serem viabilizadas – e só funcionavam por acontecerem há mais de 20 anos, quando a quantidade de farmácias e de produtos em estoque eram muito menores. Hoje, aquele cenário seria impraticável.
“Naquele tempo, a indústria não tinha como aplicar uma dinâmica promocional específica: ou era para o mercado como um todo ou não acontecia”, explica Oscar.
“A InterPlayers criou, em 2003, um pioneiro canal de comunicação entre as indústrias e as farmácias do canal indireto, que são aquelas atendidas via distribuidores”, diz ele.
“Respeitando toda a cadeia de abastecimento e, gerando um modelo de operação logística, o Pharmalink se tornou sinônimo da categoria.”
Essa solução B2B permite que a indústria determine as condições de compra de cada farmácia, independentemente do distribuidor que vai atendê-la.
As condições ficam registradas no hub Interplayers, disponíveis para as farmácias.
A cada pedido realizado, a farmácia escolhe os distribuidores de sua preferência e realiza sua compra de forma simples e segura.
Se o primeiro distribuidor não pode atender o pedido, seja por falta de estoque, condições de crédito ou qualquer outra causa, ele é automaticamente encaminhado para o seguinte, reduzindo drasticamente a ruptura logística.
O arrojado modelo traz uma vantagem expressiva para as farmácias de todos os portes – mas, em especial, para as menores, por possibilitar a minimização dos estoques, já que o nível de atendimento é muito alto.
Segundo Oscar, as lojas trabalham com duas ou três unidades em estoque de cada produto, pois sabem que os pedidos são, em sua grande maioria, atendidos no dia seguinte.
Imagine qual seria o valor investido em estoque dos cerca de 30 mil produtos existentes para o segmento se a farmácia precisasse manter um estoque para suportar abastecimento em prazo mais longo?
A ação possibilitou que farmácias pequenas pudessem ser instaladas em localidades de baixa renda, garantindo sua sobrevivência mesmo com faturamento baixo – e levando, assim, saúde para as pessoas dessas comunidades.
Até agora, essas condições distintas das indústrias somente estavam disponíveis pelos programas delas – e, mais uma vez, a InterPlayers inovou com a criação de uma solução que possibilita a compra de diversas marcas em um só lugar.
Comparando com um shopping center, é como se, além das lojas das grandes marcas, existisse também um outlet multimarcas, com a mesma qualidade e condições. Estamos falando do Clube do Pharma.
“Esse modelo facilita a vida das pequenas e médias farmácias, principalmente nas compras em pequenos volumes, por simplificar a operação de compras, além de oferecer capacitação em gestão de estoque e trade, dentre outras coisas”, informa Oscar.
“É mais um benefício que o Hub de Negócios da Saúde e Bem-Estar traz para o mercado, tanto para o varejo quanto para a distribuição, que já recebe esses pedidos de forma automática” complementa.
O APOIO AO TRATAMENTO DE PACIENTES
No país, parte significativa do pagamento dos medicamentos que compõem a prescrição médica, bem como os produtos acessórios de saúde e bem-estar, é feita pelos próprios pacientes.
Uma forma de proporcionar acesso ao tratamento é a concessão de descontos por meio de programas promovidos pela indústria farmacêutica. Neles, a farmácia vende o produto com desconto, proporcionando um preço menor.
“Essa operação só é possível porque, a cada unidade vendida, a indústria fornece um produto igual, porém numa condição especial, para que tenha um ressarcimento da venda realizada pelo programa”, explica Oscar.
“Agora imagine cerca de 40 mil pontos de vendas vendendo diariamente milhares de unidades de produtos pelos programas – e sabendo que o estoque dessas farmácias, na maioria das vendas, se restringe a poucas unidades?”, questiona.
Isso somente é viável por causa de uma sofisticada operação digital proporcionada pela InterPlayers.
Cada caixinha vendida é reposta no dia seguinte de forma automática pelos distribuidores escolhidos pela própria farmácia. E as vendas feitas pelos distribuidores entram em novo processo, até que a indústria tenha reposto o distribuidor com descontos adequados para viabilizar a operação toda.
MONITORAMENTO ATUALIZADO DAS OPERAÇÕES
O processo todo é, segundo Oscar, muito seguro e rápido, e garante a reposição no dia seguinte ao da venda na farmácia.
Isso evita a ruptura e garante o acesso ao tratamento. “Para garantir visibilidade para a distribuição, a InterPlayers criou mais uma solução, o Monitor”, diz o CRO.
A solução mantém as informações atualizadas em relação às vendas efetivadas e aos não-atendimentos.
Ela une os indicadores importantes para o distribuidor (como, por exemplo, o nível de serviço em número de pedidos, unidades e valor) e outras métricas relevantes, como a quantidade de CNPJs atendidos e o mix por pedido.
As análises de dados e acompanhamento de operações são atualizadas para a tomada rápida de decisões tanto das operações logísticas quanto dos programas de fidelização e acesso ao tratamento.
“O Monitor é uma ferramenta de gestão que permite gerenciar num dashboard o desempenho das vendas com visão completa da performance por indústria, produto, centro de distribuição e até mesmo o vendedor”, conta Oscar.
Como a empresa, que é parte do HUB de Negócios de saúde e bem-estar InterPlayers, usa a telemedicina e as possibilidades do universo da “saúde híbrida” para democratizar consultas com médicos especialistas.
